För ett par veckor la jag märke till ett (reklam)utskick i mejlen. Med tanke på mängden spam i min inkorg är det något av ett underverk att jag öppnade det, men det gjorde jag. Avsändare? ESS Group. Rubrik? ”Vi vill fira dig”.
Dessa båda faktorer var skäl nog att dra in mig i nätet. Två av mina absoluta favoritgrejer i livet är nämligen födelsedagar och hotell…
… vilket innebär att det här mejlet faktiskt landade hos en person som var exakt rätt målgrupp för ESS Group.
Blir det kalas i en pool, vid ett middagsbord eller i baren på en solig takterrass? Vill du ha konfetti och ballonger på rummet? Tårta till dessert?
– reklammejl från ess group (Bilden ovan är en skärmdump från samma mejl)
”Vi vill fira dig” och en nöjd hotellgäst.
Mejlet innehöll en hel drös med fina födelsedagserbjudanden på ESS Group-hotell och Home of ESS. Allt från en extra liten överraskning på rummet till olika rabatter på bokningar och köp av olika slag. Jag började genast att scrolla lämpliga datum på Maryhill Estate och Falkenberg Strandbad, men blev också nyfiken på Fýri Resort i Hemsedal.
Det behövs inte mycket för att skapa en återkommande och lojal hotellgäst, som i sin tur rekommenderar vidare hotellet i fråga! En liten chokladbit på sängen vid incheckning, ett födelsedagsmejl med rabatter, en ovanligt trevlig hotellreceptionist. Jag vill bli SEDD – vilket för övrigt gör att incheckningar med hjälp av iPads och andra opersonliga lösningar går fetbort i min värld.
Det verkar med andra ord som att kundrelationen är som vilken relation som helst. Jag, i egenskap av kund, behöver bli bekräftad och för all del uppvaktad (och givetvis bjuden på frukost efter övernattningen). Jag vill inte ha för lite, men heller inte för mycket! För många och för klyschiga mejl i inkorgen kan nämligen skapa motsatt effekt. Jag vill absolut inte ha en stalkerpojkvän som bombarderar mig med efterhängsna och desperata SMS och mejl.
Ungefär så tänker jag om relationen hotell vs gäst. Hur tänker du?
Följ mig gärna på Instagram under ”Resfredag” för uppdateringar i realtid! Omslagsbild från en tidigare övernattning på MJ’s i Malmö. Författare: Annika Myhre/Resfredag.se
